잔액부족·한도초과·승인제한 — 카드 거절 메시지 3가지 구분법

결제가 거절되면 단말기나 결제창에 짧은 메시지가 뜹니다. 그 메시지가 원인을 말해줍니다. 게시판에는 "결제불가 관련 문의", "카드사용 시 잔액부족", "카드번호가 잘못되었다는데" 같은 글이 섞여 올라왔는데, 같은 '거절'이라도 대응이 전혀 다릅니다.

메시지별 원인

근거

집행가이드 붙임1은 사용제한 업종을 13개로 정하고 "네거티브 방식으로 사전 차단(클린기능)"한다고 적습니다. 즉 '승인제한'은 카드에 문제가 있는 것이 아니라, 그 가맹점이 차단 목록에 걸린 것입니다. 잔액과 한도는 카드사 설정 문제로 별개입니다.

게시판에 올라온 질문

• "카드사용시 한도초과가 되요" (로컬)
• "카드사용 시 잔액부족"
• "컨설팅 솔루션을 제공하기로해서 진행중인데, 승인제한가맹점이라고 나옵니다"

어떻게 하면 되나

1. 잔액부족 — 등록 다음 날까지 기다리거나, 결제금액을 잔액 이하로 조정합니다.
2. 한도초과 — 200만원 한 번에 결제하려다 걸리는 경우가 있습니다. 신한카드 고객센터에 선불카드 1회 한도를 확인하고, 필요하면 2회로 나눠 결제합니다(각 건은 별도 증빙).
3. 승인제한 — 결제처를 바꿔야 합니다. PG 결제창이면 직접 가맹점 결제로, 해외면 국내 업체로.
4. 카드번호 오류 — 수기 결제에서 자주 납니다. 업체에 카드 앞면을 다시 확인해 달라고 하세요.

모두의 MVP에서는

저희 단말기 결제는 직접 가맹점 승인이라 '승인제한'이 날 이유가 없고, 100원 테스트로 잔액·한도까지 미리 확인합니다. 200만원을 한 번에 결제할 때 한도에 걸리면 2회 분할 결제와 증빙을 안내합니다.

본 글은 1차 집행가이드와 게시판 문의 제목을 바탕으로 작성했습니다.